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汽车延迟保养 当心权益受损
发表日期:2020-04-05 17:30| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:自家汽车现在到首保日期了。 可是因为疫情,人回不了北京,车也没办法开去店里,这种情况怎么办?近日,有市民反映,担心爱车保养不及时而影响后续权益。 记者调查发现,目前北京4S店多已陆续复工。 因为疫情,一些车主推迟了保养业务,而各家4S店对此态度不

  
 

   “自家汽车现在到首保日期了。 可是因为疫情,人回不了北京,车也没办法开去店里,这种情况怎么办?”近日,有市民反映,担心爱车保养不及时而影响后续权益。

  
 

   记者调查发现,目前北京4S店多已陆续复工。

  
 

   因为疫情,一些车主推迟了保养业务,而各家4S店对此态度不一。 专家建议,疫情当前,涉及维保业务应提早沟通,维护好自身权益。

  
 

   现场维保车量渐增长预计将有小高峰“来,扫一下这个二维码。 ”东五环外某汽车品牌4S店,进门时工作人员便会要求顾客扫码并测量体温。 店内桌上,摆放着供使用的一次性手套、免洗洗手液等物品。 西五环西黄村桥附近一家4S店,办理各种业务的车主同样需在进店前测量体温并登记个人信息。

  
 

   在办公室里的工作人员也都戴着口罩。 “来之前先电话预约,按照约定时间来,既不让您等太久,也防止扎堆儿。 ”记者走访咨询了解到,目前京城的大小4S店都已陆续复工,工作人员到岗率也较高。 不过,各个店面也都发现,或多或少的车主都因为疫情而不同程度推迟了车辆保养。

  
 

   虽然大多数车主不会推迟太久,预计修车保养的人数会有一个明显增加的过程,“我们还是建议车主们尽快做保养。 ”某汽贸店售后工作人员说。 “目前保养维修的数量,确实比疫情前下降了一些。 ”东五环外一家品牌4S店工作人员介绍,主要原因在于疫情当前,人员流动比之前少了,“有的人是在外地暂时回不来,有的人在北京但不愿意出门”。 而某品牌方庄4S店的工作人员介绍,春节后店里就复工了,维保业务从2月初开始预约,至今一般都可以约在两天之内来做保养。

  
 

   预计在之后会出现一个小高峰,客流量稍大。

  
 

   但只要提前预约,应该可以在数日内完成。 对策各企业态度不一有店面上门取车针对首次保养可能无法“按点儿”进行的情况,各家4S店的态度不尽相同。

  
 

   “厂家的政策,目前是可以延迟一个月,这期间还能享受免费首保。 再长就不行了,得您自己掏钱。

  
 

   ”西五环一家汽车销售有限公司的工作人员说。

  
 

   而姚家园附近某品牌4S店的工作人员则称,若是超过时间、里程不多不会影响首保政策。 “您可以不来,我们有师傅能够上门取车,做完维修保养再给您免费送回去。

  
 

   ”另一位汽车品牌的售后人员表示,目前以该4S店为半径的约50千米范围内,车主均可电话预约维保业务,由4S店工作人员上门取送车。

  
 

   “这是我们2月份开始推出的服务,预约谈好服务内容和价格,取送车全免费。 ”针对人和车均在外地的情况,某4S店工作人员建议在当地进行保养。 “建议尽快在当地找4S店完成首保,这样对车最好,而且按照厂家的政策,车可以享受联保。

  
 

   ”如果还有特殊情况无法完成,则需要通过官方销售热线来协商,具体情况具体分析。

  
 

   提醒售后服务不满意保留证据可维权“不仅是保养业务,还有其他可能的故障和风险。 ”采访中,一位汽车销售人员介绍,许多车主因为过年回家或疫情原因,而将车辆放置过久,也容易让车辆发生电瓶亏电、电路系统短路等情况,车主应该重视。

  
 

   某品牌方庄4S店的售后工作人员便分享了一起案例。

  
 

   此前,一位车主买车后出国,时隔两年没做首保,虽然车放在国内驾驶很少,但出现了电瓶没电、轮胎没气等问题。 还有一些问题并非出现在表面,“比如润滑油,它不仅会在使用频繁的情况下变质,也有可能在长时间存放的情况下变质。

  
 

   ”虽然这种情况比较罕见,但一旦出现,无疑会对车辆造成损害,这些损害甚至可能影响到日后的保修与维修。 “保养时间晚一点,里程超一点,一般不会有太大问题。

  
 

   ”一名汽车业内人士介绍,不只眼下的首保,后续的二保三保乃至车辆维修业务等,车主要想保证好权益,一定要与汽车4S店多沟通,“可以在沟通中请4S店出具一个承诺或说明,必要时留存截图等证据维权即可。 ”全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树认为,疫情特殊情况下,可能出现售后服务不满意、车主无法按时保养等现象。 这要求双方在理解信任的基础上先协商处理,不能强制交易或额外生出新的规则。

  
 

   而如果双方协商不成,权益受损,则可以按照当初购车的约定或相关法律处理。

(责任编辑:admin)
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